香港人對內地的認識常以偏概全，以為內地人只曉得隨地吐痰，蹲在馬路邊休息，喧嘩吵鬧爭先恐後，有了錢就一派暴發戶的嘴臉。但這只是因為內地發展起來的時間有限，全國文明的程度參差吧了；內地一樣有很多受過教養的人，他們不但有品味、有視野、有洞察力，而且很有辦事能力；他們辦的企業，足以在全球市場競爭，而毫不遜色。我們在北京碰到的鏈家，就是一家這樣的公司。

鏈家的創辦人左暉，並非太子黨出身，他原先並沒有龐大的資金，公司亦是從小做起。鏈家能夠崛起，是因為左暉的願景與一般的地產代理不一樣。一般的地產代理，他們從事這個行業是因為容易賺錢，但左暉卻看到這個行業存在着很多做得不夠好的地方，很需要有抱負的公司去加以改善，能做到這點的公司一定會更受消費者歡迎，並戰勝其他競爭對手。

他看到有些地產代理為了賺錢，不惜提供假資料，誘客作出不適當的決定，實質上損害了客戶的利益。所以他堅持鏈家要向客戶提供「真房源」（即香港人所說的真盤）；向客戶提供假資料的員工會受到嚴處。社會上若有人發現鏈家提供的房源不真實，可以向公司舉報；舉報者每次可得可觀的獎金；每隔一段時間；鏈家就召集傳媒搞公開的獎金發放大會，吸引社會關注，令更多的人加入做監察員的行列，而且有效地向社會宣傳了自己的理念。

左暉並非只會宣傳的人，他是實幹的。他看到行家只顧成交賺佣，所以他把更多的注意力放在拓盤與更新盤口的訊息上。他知道單有「真盤源」不夠，還得盤源多、盤源齊，所以他建立盤源的責任制，每一個員工都具體負責一定數目的盤源，並以電腦系統監察員工與業主聯絡的次數、價格與出售條件的變化，帶客看樓的反應等。每一個工序都有監察，做得好的有獎，做得不好的要罰，並且把它與報酬制度結合起來。

凡市場上出現成交，鏈家會先看自己有沒有這個盤源，如果沒有，就向有關的員工問責。如果自己也有這個盤源，就看成交價與自己盤源的叫價紀錄的差異，看看是否有人沒向業主更新資料，或更新後沒有改電腦紀錄，沒有把訊息拿出來與其他員工共享，企圖私下獨佔有利訊息，影響公司業績。

鏈家對整個服務流程的管理，無論在廣度與深度上，都比一般北京的代理公司強，顧客幫襯鏈家，會得到較有保障的服務。左暉訂定的服務標準，並非主觀地憑空想像出來的，他十分重視客户的體驗；譬如：他知道客戶留下門匙給代理後，總會有點擔心，所以他建立電腦系統，讓客戶隨時在家裏，利用網絡系統，知道自己的門匙放在哪間分行，看過多少次，每次有甚麼回應。這樣，客戶就會更樂意留下門匙。

我不得不承認，香港的代理公司，還有很多地方需改善，才能頂得住鏈家的南侵。

(轉載自2013年5月14日am730C觀點)

中原地產創辦人施永青昨日在其專欄中指，中原在內地正遇到一個以全新模式經營的競爭對手，該對手不但成長速度比中原快，能量比中原高，「這個新品種，有足夠的條件把其他速度與力量都不及他的品種滅絕。」是甚麼令平常定過抬油的施老闆害怕？我很有興趣知道。
這名叫施永青十分警惕的對手，是成立於2001年的鏈家地產。
鏈家的掌舵人左暉，是念IT出身，在中關村工作了幾年，便決定創辦鏈家。雖然幾乎比中原遲了十年才加入市場，但已被譽為地產經紀界的「萬科」（萬科是內地發展商的名牌）。按照施永青的說法，鏈家在發迹地北京，已有860家分行、16,000名員工，市場佔有率靠近50%，超過第2名到第10名的總和，更把中原北京分公司遠遠拋離。

鏈家打IT牌　攻二三線城市

鏈家能異軍突起，是因為左暉大量引進IT技術，有效監控整個代理操作流程，統一服務質素。2010年鏈家已豪花5,000萬元，光顧IBM的顧問服務，升級訊息系統，精簡業務流程。去年又與Oracle合作研發財務系統，將財務、銷售、管理三大平台統一。這種對IT系統的重視及控制，就算在香港的代理界也不多見。
我到過鏈家北京的網站，感覺上一點不比香港的地產網站遜色，界面相當簡潔清晰，還多了一些QR code方便手機用戶儲存樓盤資料，更有睇樓次數紀錄及客戶評價，與周邊配套設施介紹。
當然，除了高科技外，鏈家對行業的顛覆，還在於其人棄我取。兩年前鏈家宣佈斥資40億元人民幣，開拓二、三線城市，計劃在2015年前把業務拓展至15個城市，分行要達到2,500家。不要忘記，這兩年內地房產業正處於低迷，有價無市，整體經紀行業縮得就縮，但鏈家反認為逆市才是擴展良機，可以搶掉對手空出來的好舖位。這不是盲目擴張，在2008年房地產最低迷的時候，鏈家是唯一一家沒有裁員的公司，此舉令公司在市況好轉時，可率先搶佔市場，這可以解釋鏈家連續幾年錄得100%的複式增長。
你也不可說鏈家冒進，40億元人民幣的資金，沒有分毫是借來的，而是由自有資金及向兩名策略投資者融資所得，由此可見其財務實力。公司亦有意申請A股上市。
鏈家這幾年出了不少怪招，在業界中建立了特立獨行的形象，也帶來了專注做好客戶服務的正面公關形象。

代理兼顧樓盤設限　保質素

好像早兩年推出的「假一賠百」真樓盤行動，鼓勵客戶檢舉其網站上的假樓盤，成功者將獲得100元人民幣獎金，便凸顯其正面形象。在此之前，以假樓盤推砌多盤印象來吸引客源，是行業的「潛規則」。
鏈家甚至限制一線代理可以經手的樓盤量及客戶數量，規定每名員工最多只可兼顧50個樓盤，多出的樓盤必須推薦給其他同事，以免影響服務質素。公司於2011年起，已不再招聘大專以下學歷的代理。
這樣一個IT根基紮實、不理行業固有生態、人棄我取的對手，確實可為行業帶來新思維，出奇制勝。行業低潮加上強勁對手，確實是創造性破壞（creative destruction）的土壤，我完全同意施永青所說，這會是一場硬仗。無論這場無為而治vs嚴謹監控的經營模式對決，最終會鹿死誰手，都絕對有助推動行業進步。
香港的地產代理業，也實在太需要新思維的刺激了。

丘亦生
金融中心fan page:
http://www.facebook.com/hkfincentre

The SFC can do more to investigate whether there was any inside trading between the domestic buyers, special investors, estate agents, and the concerned parties, if required.

As a whole, business is business. The project can be repackaged as REIT for long-term investors. 

新界區整體成交呎價亦錄得上升

50屋苑交投U彈

【晴報專訊】據利嘉閣研究報告顯示，全港50個指標屋苑在過去一周﹙6/5至12/5﹚共錄176宗買賣個案，較前周的142宗增加24％，一周成交量雖與250宗旺淡分水嶺仍有相當差距，惟數值卻已創出近14周新高。市場人士表示，交投反彈是由於部分中小型銀行減按息，加上業主持續減價所促成。

利嘉閣地產董事陳大偉指出，一手新例下新盤供應疏落，市場焦點重返二手市場，加上多國近期連環減息，造就本行降低樓按息率，而且，二手業主逐步減價沽樓作出配合，推升置業氣氛，刺激指標屋苑交投顯著回升，呈現「U型」反彈走勢。

按地區劃分，港島、九龍及新界三區交投全面報升，其中港島區悶局終破，上周成交量增幅為三區之冠。事實上，受惠環球量化寬鬆刺激，加上區內業主議價空間擴闊，大大增加物業承接機會，其中太古城及海怡半島各自勁錄六宗買賣，按周激增兩倍；而有近五成的港島屋苑平均成交呎價亦錄得跌幅，其中太古城呎價更跌超過一成。

新界區交投仍領先大市

九龍區方面，該區上周20個指標屋苑共錄57宗買賣個案，按周增加30％，增幅居次；維景灣畔及港灣豪庭成交量上周各升1.5倍至上周的五宗，升幅拋離同儕；至於九龍區整體平均成交呎價則微跌0.7％，其中麗港城跌幅較為顯著，下跌超過7％。

至於新界區，由於買賣交投基數早已走高，故上周成交量增幅不太顯著。數據顯示，該區21個指標屋苑上周共錄94宗買賣個案，較前周的83宗增加13％；沙田第一城成為領漲大市的主要動力來源，屋苑上周一口氣勁錄26宗買賣，較前周12宗激增1.17倍，表現更領先嘉湖山莊的19宗。

而新界區整體成交呎價亦錄得上升，其中沙田第一城及嘉湖山莊的平均成交呎價錄得升幅介乎1.2％至3.9％。

陳大偉預期，一手銷售活動暫時欠奉，加上業主減價逐漸寬鬆，港股亦正反覆造好，二手市場形勢料可持續向好，估計下周50指標屋苑的綜合成交量將乘勢衝破200宗關口。